Política de envío

En brivo preparamos cada pedido con cuidado para que puedas recibir tu figura y disfrutar de ella lo antes posible.

1. Destinos y gastos de envío

Actualmente, ofrecemos envío gratuito a España, sin importe mínimo de compra.

Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Si deseas realizar un pedido desde otro país, ponte en contacto con nosotros para confirmar la disponibilidad del envío.

2. Preparación del pedido

El plazo habitual de preparación es de entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante periodos de alta demanda, como Navidad, pueden producirse retrasos en la preparación.

3. Plazos de entrega

El plazo medio estimado de entrega es de aproximadamente 9 días desde que el pedido sale de nuestras instalaciones o del punto de expedición.

Este plazo es orientativo y puede variar según el destino, la disponibilidad logística, los festivos y las incidencias del transportista.

El plazo total desde la compra incluye tanto la preparación como el transporte.

Si se produce una incidencia importante que afecte a la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar información sobre tu pedido.

Los plazos anunciados no eliminan las obligaciones legales de entrega que correspondan a brivo.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, te facilitaremos por correo electrónico la información de seguimiento disponible.

Es posible que el seguimiento tarde un tiempo en mostrar movimientos después de la expedición.

Si no recibes el correo de seguimiento, revisa tu carpeta de correo no deseado y, si sigue sin aparecer, escríbenos a brivo._@outlook.es.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto durante la compra.

Si necesitas modificar la dirección o el teléfono, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea enviado.

Una vez expedido, no podemos garantizar que el transportista permita modificar los datos de entrega.

Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, colaboraremos para comprobar las opciones disponibles. Los posibles costes adicionales se tratarán conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

6. Retrasos e incidencias

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas logísticas, festivos, condiciones meteorológicas u otras incidencias ajenas al proceso de preparación.

Si tu pedido tarda más de lo esperado, escríbenos indicando el número de pedido para que podamos revisar su estado.

Los retrasos no supondrán una renuncia a los derechos que correspondan al consumidor en materia de entrega, cancelación o reembolso.

7. Pedido recibido dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contacta con nosotros en brivo._@outlook.es.

Para ayudarnos a investigar la incidencia, puedes incluir el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje, si están disponibles.

Gestionaremos la incidencia conforme a la normativa aplicable, sin trasladarte los gastos que legalmente debamos asumir.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes escribirnos a:

brivo
Correo electrónico: brivo._@outlook.es

Indica tu número de pedido para que podamos localizarlo y ofrecerte una respuesta más rápida.